Klarna möchte den Hinterlegung von künstlicher Intelligenz im direkten Kundenkontakt reduzieren. Dem Geschäftsführer zufolge habe die Qualität jener KI gelitten.
Klarna geht zusammensetzen zurzeit ungewöhnlichen Weg, welches dasjenige Personal angeht. Dies schwedische Fintech-Unternehmen möchte den Hinterlegung von künstlicher Intelligenz zur Ersetzung von Mitarbeitern im Kundenservice reduzieren. Dies berichtete Bloomberg.
Klarna-Geschäftsführer Sebastian Siemiatkowski ist jener Meinung, die KI-Weiterentwicklung gehe zu weit. Die Qualität habe sich verschlechtert. Jeder Neuigkeiten sollte die Möglichkeit nach sich ziehen, zu einem echten Mitwirkender zu sprechen. „Selbst denke, es ist sehr wichtig, dass man dem Kunden klarmacht, dass immer ein Mensch da ist, wenn er es wünscht“, so Siemiatkowski.
Hierfür wolle er neues Personal in einem Uber-ähnlichen Normal tun. Die vielen tausende Menschen, die neuzeitlich outgesourced funktionieren, sollen ersetzt werden durch Menschen, die remote funktionieren. Bloomberg berichtet, dass neuzeitlich kleine Piloten zu Händen dasjenige System laufen. Es sollen zukünftig Studierende, Menschen aus ländlichen Gegenden oder ebenso Fans des Unternehmens in diesen Positionen funktionieren können.
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KI-Zusatz soll nicht komplett gestoppt werden
Klarna kooperierte wie eine jener ersten Firmen gar mit OpenAI. Weiland war dasjenige Fintech-Unternehmen gezwungen, Wert zu reduzieren und wollte dasjenige mit künstlicher Intelligenz hinhauen. Klarna ersetzte im vergangenen Jahr mit KI 700 Kundenservice-Mitwirkender. Die Qualität sei durchaus nicht gut genug, um dasjenige beizubehalten.
Von jener Technologie umschiffen, wolle sich Klarna trotzdem nicht ganz. Strecke arbeitet dasjenige Unternehmen an einem digitalen Finanzassistenten. Er soll in Zukunft zu Händen Kunden Zinssätze und Versicherungsprämien verhandeln. Somit werde die Personalzahl in diesem Domäne weiter sinken. Bloomberg zufolge glaubt Siemiatkowski, dass sich die Mitarbeiteranzahl intrinsisch eines Jahres von 3000 aufwärts 2500 reduzieren werde. Je nachher Weiterentwicklung jener Technologie könnten es sogar noch mehr Mitwirkender sich manifestieren in.
dst
